Как максимально развить бизнес с минимальными вложениями
Как владелец малого бизнеса, вы тратите много времени на догадки о своих продуктах и услугах? Вы можете сделать обоснованные предположения на основе данных, которые у вас есть, но вы обнаружите, что все еще существует много неопределенностей. Например, если вы используете аналитику посетителя сайта, образцы покупок и другие данные, пытаетесь выяснить, как улучшить продажи и коэффициенты конверсии. Но что вы будете делать после этого? Возьмете догадки о том, что можно изменить?
Если вы не знаете, как улучшить свой бизнес, чтобы максимизировать продажи и удержание клиентов, у нас есть решение для вас. Опросы клиентов предоставляют отличные данные, которые вы сможете использовать для продвижения своего предприятия на следующий уровень.
Спросите своих клиентов
Google Analytics предлагает отличное представление о том, как работает ваш сайт, и о действиях ваших клиентов на вашем сайте. Однако данные аналитики ограничены, и это не поможет вам понять, как ваши продукты или услуги сравниваются с конкурентами. Google Analytics также не может указать, нужен ли новый продукт или услуга. Чтобы получить такую информацию, нет никакой замены прямой обратной связи от ваших клиентов.
Хорошей новостью является то, что большинство людей любят высказывать свое мнение и с радостью реагируют на простой опрос клиентов.
Вот некоторые вещи, которые вы можете узнать, исследуя свою аудиторию:
— Нужен ли новый продукт / услуга.
Иногда отличные идеи для расширения бизнеса приходят, когда клиент дает обратную связь. Большинство клиентов не будут давать незапрашиваемые ответы, поэтому попросить их получить отзывы о том, какие продукты или услуги помогут им, — отличный способ развить любую линейку продуктов.
— Поймете, за что будут платить клиенты.
Сколько раз вы придумываете новую идею, которая, по вашему мнению, принесет много денег, но клиенты не будут платить за нее? Опрос поможет узнать, как заинтересовать клиента в определенном продукте и какое значение он придает ему.
Рассмотрим бизнес по химчистке, который дает возможность добавления услуги по доставке. Этим опросом можно узнать, сколько дополнительных клиентов готовы заплатить за такую услугу. Если бизнес определяет, что точка безубыточности составляет 500 руб. за доставку, но большинство людей говорят, что они будут платить не более 300 руб., тогда предприятие должно пересмотреть свои планы.
— Получите лучшие демографические данные.
Представьте, что вы могли бы сделать, если бы знали типичный возраст, пол и местоположение ваших клиентов. Что, если бы вы знали, что клиенты, как правило, читают конкретную публикацию, или все они смотрят вечерние новости? Знание этого типа информации может помочь в будущих рекламных и маркетинговых усилиях, а также в изменении ваших предложений.
— Освойте конкуренцию.
У вас могут быть данные о продажах, которые вы сделали, но как насчет тех, которые идут в другом месте? Используя приведенный выше пример, возможно, клиенты химчистки используют несколько компаний в зависимости от того, в какой части города они находятся. Хотя эти клиенты не будут платить много за доставку, они будут лояльны к химчистке, которая предлагает этот сервис бесплатно. Это тип понимания, который вы можете получить в опросе.
— Проверьте свою поддержку клиентов.
Недовольные клиенты редко тратят время на внесение изменений в бизнес; они просто переключаются на конкурента. Обзоры — отличный способ узнать, довольны ли ваши клиенты вашей поддержкой, прежде чем вы потеряете их, отдав своему сопернику.
Как привлечь клиентов к участию
Многим людям нравится давать отзывы и оценивать их мнение. Тем не менее, это помогает немного подтолкнуть к увеличению участия в опросе. Предоставление какого-то стимула вызовет ответы у недовольных или случайных клиентов. В конце концов, опрос бесполезен, если участвуют только самые счастливые клиенты компании.
Стимул не должен быть дорогим. Лотерея, чтобы выиграть подарочную карту, обычно делает свой уникальный трюк. Благодаря интернету карты с микро-подарками легко купить, поэтому бизнес может предложить каждому участнику, например бесплатный кофе в сети кофеен «Кофе Хаус».
Создание опроса
К счастью, есть много инструментов онлайн-опроса, которые могут использовать владельцы бизнеса.
Google предлагает довольно мощный инструмент в рамках своего продукта Google Forms и к тому же бесплатно.
Прежде чем начать свой опрос, вам нужно убедиться, что у вас есть выделенный адрес электронной почты для вашего бизнеса, чтобы вы не получали ответы, отправленные на вашу личную учетную запись электронной почты. Почтовый хостинг, может подключиться к вашему красивому домену и дать электронной почте профессиональное контактное имя.